interview（面试）13个“绝招

Google那时平均要经过十一二关interview（面试），我可是通过13关才进来的，朋友戏称这好像是“少林寺的十八铜人阵”，一点都没有侥幸。所以我想分享一下，在这漫长过程中所用的13个“绝招”。 1、见面三分情 如前所述，Google前几关通常是电话访谈，这对很多英语非母语的人而言，是最困难的，所以很多优秀的人才在前头就惨遭滑铁庐，因为只能用声音，没法用身体语言的辅助，你也无法看见对方的反应，往往在回答问题时，只是面对一片沉默，无法透过四目交接，了解对方是否对答案满意或是已不耐烦。那怎么办？ 你或许能要求可否改为视讯会议，若对方拒绝，甚至可用激将法说对方是高科技公司，这应不算难事。 2、化被动为主动 事先准备好企划案，把你对这个职位应如何做好的计划事先送给对方。在面谈开始时，就可问对方有无收到，有何问题，如果企划案写得不错，通常对方会请你就内容做说明，等于你掌握了面谈的主导权。 3、知己知彼，百战百胜 尽可能事先探听好面试者的姓名、头衔、工作范围等，然后Google他们（动词，指“上网搜寻”的意思）。有几关面谈者，我不仅在面试前上网找到他们过去的经历，甚至找得到他们的照片！ 所以有一次，两位面谈者同时面试我，都是第一次见面，我立刻说“A先生，您好！”、“B先生，幸会！”他们很讶异我怎么知道谁是A，谁是B。我说：“第一，两位都是鼎鼎大名的人物；第二，我Google过你们。”效果是一石二鸟，既恭维了他们，又表明我熟悉Google的产品与服务。 4、第一印象 如何在众人中脱颖而出？第一印象实在是关键！除了一般的履历表或简历，一定要附一些能让人更认识你或更突出你长处的数据，可以是自传，可以是得奖纪录，也可以是个人创作的作品。 我当初是用coverletter（说明为何对此职务有兴趣的信）和履历，加上两篇我写的文章，后来我老板告诉我他颇喜欢我的文章，尤其是我写妈的《我最怕穿的一双鞋》。我曾雇用很多人，就是因为这方面也很用心。我在《天下杂志》第一次当小主管时，要找一个业务，《天下》是知名企业，应征函件一大叠，实在不知从何看起。其中有一位辅大的学生，连信封都是自己设计的，最后获得面试的机会，而且也被雇用了。 5、为他人设想 和我老板面谈前夕，好不容易才把所有的数据整理好，虽然也把电子文件寄过去了，但心想，我的企划案就将近100页，通常还是要打印出来才容易阅读，但我老板是出差来台湾，住在饭店，打印既不方便又贵，不如我帮忙印好送过去吧﹗但人力中介不肯告诉我他们住哪，他们已经够帮忙了，我之前问的所有东西都告诉我了：人名、办公室在台北101等。于是我心想，他们一定是住五星级饭店，在台北101附近，那肯定不是住君悦就是远企。打了电话去问，果然在君悦。 于是把所有数据用彩色打印出来，放到一个活页数据夹里，专程送到君悦，向柜台说明这是急件，务必立刻送到他们房间。君悦不愧是五星级酒店，没让我失望，老板事后告诉我，果然我的数据是面试前一天就拿到的。 6、做好功课 这也是老生常谈，但我不管是在Google或是之前的公司，一再失望且惊讶的发现：太多人没能做到这点。 很多人以为，他只要能让主考官对他之前的“丰功伟业”印象深刻，觉得他是个不可多得的人才，自然会当下立刻雇用。殊不知一个人再优秀，干卿底事？优秀的人很多，一个公司要找的是既优秀，又对公司了解及有热忱的人，所以Google很喜欢问： “你在用Google哪些产品及服务？” “你对它们有什么看法及建议？” “你了解你所应征的工作内容吗？” “你若进来，要如何把这份工作做好？” 其实我不是泄露Google的“天机”，这真的是放诸四海皆准的通则。 记得在之前一家公司，要找一个营销专才，面谈了数次有相关产业经验的人，但都未留下深刻的印象。反倒是一个没有任何相关产业经验，而是一家食品公司的营销人员，先是给我看她的杰作，放在整理得井然有序的档案夹内，然后回答我上述的问题，居然对我们的产业动态、竞争态势及她想加入这产业的动机及对这份工作的想法，都能有条有理、侃侃而谈。当然，她也被录取了。 其实，现在要收集这些数据实在比以前容易得多，随便上网都可以找到一大票，再不做好，实在该打屁股！ 7、沙盘推演想个案 我非常喜欢考case（个案）。MBA的训练，几乎都是个案分析，知名的企管顾问公司也爱考case。因为一个人可以吹牛他过去有多棒，也可以拾人牙慧、现学现卖，上网找一堆产业新闻及市场数据，就把这份工作该如何做，“盖”得天花乱坠。但考case很容易看出一个人的思路是否清晰？推理是否具逻辑性？更重要的是，还可以看出一个人的个性。 有一次，有一个年轻女生应征Google，那天不知怎的与人事部门间的协调出了些小问题，把时间搞错了，结果我只有不到30分钟的时间跟她谈，只好单刀直入问case。我常扮演“奥客”（台语：爱找麻烦的客人）的角色，初生之犊不畏虎的她心平气和，颇有大将之风地响应我的反对，显示她对我们产品的价值及定位有正确的认识，而且还举了一个很好的例子。那时正值春暖花开的季节，她建议客户可以设计一个去日本赏樱的企划案。在短短不到30分钟的面谈里，她成功地赢得我这一票，是我目前看到ROI（时间上投资报酬率）最高的范例。 说也奇怪，有些身经百战的人，不仅抓不到重点，甚至会不耐烦到动气，觉得我这“奥客”简直不可理喻。记得有一次面谈，有一个人实在无法说服我，正准备放弃时，我放出一个饵，说：“如果这个方案，你可以提供这些使用者细部的资料，我立刻跟你签600万的合约。”他居然一口答应。我替他找台阶下，说：“不急！你回去确认一下系统是否可以做到这些，再回报给我，我还是会签600万合约给你。”他还是自信满满地说：“不必了！Google这么大、技术这么好的公司，应该不成问题的！”这种想当然尔的态度，让我当场傻眼。我心想，如果有这样的员工在外面对客户乱开支票，不是给自己找麻烦吗？ 其实条件再好、阅历再丰富的人，碰到面谈，难免会紧张，加上case需要随机应变，临场做反应，难度更高。但有时就是要看到一个人的抗压性，及面对一连串的“NO”之后，仍否保持优雅从容的气度，不是吗？ 8、善用视觉辅助工具 我在和Google面谈时，也被问到很多棘手的个案，这时我通常喜欢在白板或纸上画一些流程图，或一些架构，来帮助自己整理思绪及引导对方了解我的思路。当然最棒的是对方问你的问题，是你“考前猜题”就已想到，且写在你的企划案中的，此时就可从容地说：“让我们翻到第×页，来回答你的问题……” 9、先讲结论或解决方案，再引申 这其实是中英文思考及写作模式的相反之处。从小用中文思考及写作，都是先讲故事或先讲一堆理由，最后“好酒沈瓮底”，才是结论或这故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是总结，若有三个主题，接着每一段就是一个主题，每段的第一句就是重点。 例如，我们中国人常讲“因为……所以……”。“因为设计的产品规格未考虑到周边的产品兼容性，导致测试失败，现在需要修改规格，把生产线暂停，因此可能无法赶在圣诞节出货。” 美国人会说：“Badnews!（坏消息）新产品出货可能赶不上圣诞节，将对本公司今年财务造成重大影响！”（这时他已成功地引起所有人的注意）。 “根据我们过去这两周跨部门的密切研究发现，原来根本原因是新产品规格未考虑周边产品的兼容性。所以已暂停生产线，修改规格中。接下来我们有两个选择：方案一及方案二。” 10、注意细节 在给Google的履历表上，我的电子邮件是gmail的账号。我至今仍然很讶异地发现，很多人来申请Google的工作，不仅是用别的账号，连gmail是什么也不知道。并不是说我们排外，你用别家的电子邮件，就别想到Google上班，而是walkthetalk言行一致，如果你真的对这家公司充满热情，你难道不会想试用他们的产品吗？ 此外，我也很喜欢面谈时再问一次应征者，哪一年自大学毕业？哪一年到哪一年在某家公司上班？不只一次，我发现他们说的与写在履历表上的不符合，这时他们通常会很不好意思地说，是记错了或写错了。如果你是主考官，你会不会对这个人打上问号？ 11、一图真的胜千言吗？ 很多人问我，应征函件上，倒底该不该放上照片。这其实是见仁见智的事，我的建议是“Itdepends!”（视情况而定）。我们必须承认，人通常是喜欢看美的人和事物，所以如果你是潘安再世，或是有闭月羞花之貌，当然要附！但不要忘记，最好找一两位知心朋友，帮忙确认一下。因为你也许觉得你这张照片酷到不行，但别人看来，可能觉得这个人看起来很高傲，反而扣分。所以我建议要么就不放，要放不如用点创意，与其放写实的照片，不如放些强调个人特征或特色的插画。自己不会画？没关系！那干脆放自己在SecondLife（虚拟世界）的Avatar（分身）或是wii中的mii喽！（指虚拟游戏中自己的人物形象） 12、表达感谢 《圣经》中有个故事，耶稣治好了10个大麻疯的病人，只有一个回来谢谢耶稣，耶稣不禁感叹：“另外9个人，我不是也治好了吗？” 其实这1/10的比例已经算高了，面谈过这么多人，只有非常少数会发封电子邮件谢谢我。我自己则是每关面谈完后，都会这么做。有时没要到对方的联络方式，就请人事部门转寄。这是一个礼貌，更是一种纪律的表现！ 13、实地勘察 有时和应征者面谈，对方不仅迟到，而且出现时满头大汗，连声抱歉说：“走到购物中心那儿，找不到地方上来办公大楼……”我不禁心想，你之前怎么不来实地勘察一番呢？ 也许是经过联考的“洗礼”，在“一试定终身”的年代，我们哪一个不是乖乖地在考前顶着酷暑去看考场？从坐几号公交车、走哪条路到哪所学校，到哪间教室自己坐第几排、最近的厕所在哪里？如果该厕所人太多，还有哪些厕所可去，等等，这不都是“基本动作”吗？ 与Google面谈，有一关是在一家日本料理餐厅。我前一天晚上就先去看过，确定好地方不说，连菜单都先看一遍，想好自己要点什么。 另一次是在美国总部，我也是事先在GoogleMap上找好行车路径，然后前一天先去一趟，还看到他们在办一个Dogparty（狗狗聚会），好多人带着自己的宠物狗和同事交换养狗心得。第二天面谈时我提到这个party。主考官问我怎么知道有这个party，我说我昨天来“勘察场地”。他讶异地说：“你昨天特地跑一趟来看场地？”我答道：“对！因为我非常重视今天的面谈，不想走错路或迟到。”从他惊讶的表情，我知道很少人这么做，从他满意的点头，我知道他对我的肯定。 这13个心得，不仅是我从应征者的角色加以应用、最后得到Google青睐的关键，也是多年来当主管，从“主考官”的角色，阅人无数所累积的观察。